ISO 10002

ISO Açılım Nedir?

Uluslararası Standartlar Teşkilâtı; ‘International Organization for Standardization’ ; ISO şeklinde kısaltılmıştır.

ISO 10002 Nedir?

Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi standardıdır.

ISO 10002:2018 Nedir?

ISO Standartaları genel olarak, Uluslararası Standartlar Teşkilâtı tarafından, ortalama 5-7 yıl arasında talepler, teknolojik gelişmeler ve piyasa şartlarına göre revize edilirler. Her standardın numarasının yanında yazan yıl; standardın en son revize edildiği yılı simgeler. ISO 10002:2018, en son 2018 yılında revize edilmiştir.

ISO 10002:2018 Belge Kaç Yıl Geçerlidir?

Belge geçerliliği 3 yıl olmakla beraber sistem etkinliğinin denetlenebilmesi adına belgenin her yıl yenilenmesi gerekmektedir.

Hangi Sektörler ISO 10002 Belgesi Almalıdır?

Üretim veya Hizmet alanında faaliyet gösteren tüm sektörlerdeki işletmeler ISO 10002:2018 belgesini alabilirler.

ISO 10002 Belgesi Nasıl Alınır?

1- ISO 10002 Sistem Kurulumu/Danışmanlık Aşaması

• Firma ziyaret edilerek işletme sahası gezilir.
• Firma yetkilileriyle görüşmeler yapılarak işletme hakkında bilgiler alınır.
• ISO 10002 Temel Bilgilendirme Eğitimi verilir. (SERTİFİKALI)
• Kalite Yönetim Temsilcisi belirlenir.
• Firma Akış Şemaları oluşturulur.
• Süreçler ve süreç etkileşim şemaları oluşturulur.
• Süreç sahipleriyle toplantılar yapılarak süreçlere ait dokümanlar hazırlanır.
• Spesifikasyonlar hazırlanır.
• Kalite Kontrol planları ve buna bağlı dokümanlar hazırlanır.
• Müşteri Memnuniyeti El Kitabı hazırlanır.
• ISO 10002 İç Tetkikçi Eğitimi verilir. (SERTİFİKALI)
• İç Tetkik gerçekleştirilir.
• Yönetim Gözden Geçirme Toplantısı düzenlenir.

2- Belgelendirme İşlemleri

Aşağıdaki resmi evraklarla birlikte AKREDİTE olmuş belgelendirme kuruluşuna başvuru yapılır ve denetim tarihi belirlenir.

• Vergi Levhası
• Son aya ait SGK hizmet listesi
• İmza sirküsü
• Kuruluş sicil gazetesi
• Son sicil gazetesi
• Faaliyet belgesi

Baş denetçilik sertifikasına sahip denetçiler tarafından denetim gerçekleştirilir ve denetim raporu belgelendirme kuruluşuna gönderilir. Belgelendirme kuruluşunun raporu değerlendirmesi sonucunda Belgelendirme Süreci tamamlanır ve ISO 10002 Belgesi alınmış olur.